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Réorganisation de nos équipes pour offrir de meilleurs services aux établissements

Veuillez cliquer sur le bouton CC qui se trouve en bas à droite de la vidéo pour afficher les sous-titres dans les langues disponibles.

Mis à jour le 21 juillet 2017 afin d’inclure de nouvelles informations sur les responsables des relations entre l’IB et les établissements.

Saviez-vous que l’IB était en train de se réorganiser afin d’apporter aux écoles du monde de l’IB un soutien supplémentaire dans la mise en œuvre de nos programmes rigoureux ?

Nous avons tous en commun notre engagement à fournir une éducation internationale fondée sur des valeurs mais nous savons que chaque établissement est unique. Nous travaillons donc pour vous apporter un soutien systématique à l’échelle mondiale tout en conservant l’expertise régionale et pour mettre en place une approche plus personnelle. Comment allons-nous procéder ? Pour en savoir plus, regardez la vidéo dans laquelle Adrian Kearney, le nouveau directeur du service des écoles du monde de l’IB, vous explique en personne les raisons de ce changement et cliquez sur les onglets ci-dessous.

MISE À JOUR : si vous n’avez pas encore reçu de ses nouvelles, sachez que votre nouveau responsable des relations entre l’IB et votre établissement vous contactera avant la fin de l’année afin de se présenter. Pour obtenir de plus amples informations sur ce que vous pouvez attendre de lui, veuillez consulter le nouvel onglet ci-dessous.

 

Présentation sur le nouveau service élaborée pour la conférence mondiale de l’IB

Voici le lien vers la présentation du service des écoles du monde de l’IB, que nous avons élaborée pour la conférence mondiale de l’IB qui a eu lieu à Yokohama, le 30 mars 2017. Nous avons filmé la session et en publierons prochainement les moments forts dans une vidéo qui sera disponible sur le blog.

Qui contacter ?

Veuillez continuer de vous adresser à vos interlocuteurs habituels jusqu’à indication contraire. Le service L’IB vous répond se tient en permanence à votre disposition et nous serons heureux de répondre à vos questions en lien avec la communication, par courriel, à l’adresse communications@ibo.org. Nous vous proposons également ci-dessous une liste d’interlocuteurs utiles.

Questions en lien avec l’IBEN

Réseau de collaborateurs de l’IB dans la région Amériques Dalit Halevi – dalit.halevi@ibo.org
Réseau de collaborateurs de l’IB dans la région Afrique, Europe et Moyen-Orient Juner Garcia – juner.garcia@ibo.org
Réseau de collaborateurs de l’IB dans la région Asie-Pacifique Gillian Presland – gillian.presland@ibo.org
Recrutement et formation des examinateurs Craig Escott – craig.escott@ibo.org

Questions en lien avec les ateliers de perfectionnement professionnel

Veuillez contacter le service L’IB vous répond.

Questions générales en lien avec le processus d’autorisation

Veuillez contacter le service L’IB vous répond.

Établissements scolaires candidats

Veuillez contacter votre consultant assigné.

 

Communications sur le nouveau service

Nous nous sommes servis des coordonnées que vous avez indiquées dans Mon établissement pour vous envoyer les communications suivantes dans le but de vous tenir informé(e) des derniers développements au niveau du nouveau service des écoles du monde de l’IB. Si vous n’avez pas reçu ces communications, ou si vous voulez nous suggérer des améliorations, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse communications@ibo.org.

Lettre d’information de mai 2017 : la publication L’IB dans la pratique a été envoyée à tous les chefs d’établissement, les coordonnateurs, les membres de l’IBEN et les examinateurs afin de leur annoncer la création du nouveau service.

Courriel de mai 2017 : envoi des premiers courriels aux chefs d’établissement visant à présenter les nouveaux responsables des relations à leurs groupes d’établissements assignés (ces courriels seront envoyés tout au long de 2017).

Courriel d’avril 2017 : si vous êtes un chef d’établissement, avez-vous reçu ce courriel (en anglais uniquement) marquant le lancement de la nouvelle communauté en ligne, l’Espace direction, et vous donnant des informations sur les nouveautés ainsi que sur tous les webinaires gratuits de soutien à la communauté et les autres webinaires du service des écoles du monde de l’IB ? Avril 2017. Si vous êtes un chef d’établissement et que vous n’avez pas reçu ce courriel, veuillez vérifier l’exactitude de vos coordonnées dans Mon IB et nous contacter à l’adresse communications@ibo.org pour nous le laisser savoir.

Lettre d’information de mars 2017 : Direction IB à l’intention des chefs d’établissement

Conférence mondiale de l’IB de mars 2017 : nous avons animé une session sur le service des écoles du monde de l’IB lors de la conférence mondiale de l’IB à Yokohama (Japon) en mars 2017 (les diapositives de la présentation sont disponibles dans le premier onglet).

Invitation au webinaire de mars 2017 : voici un exemple de l’invitation à rencontrer l’équipe.

IBEN Central de mars 2017 : les membres de l’IBEN ont reçu des informations sur notre nouveau département.

Courriel de février 2017 : présentation de la nouvelle équipe

Lettre de février 2017 : envoi d’une lettre à tous les chefs d’établissement en février 2017 afin d’attirer leur attention sur nos communications et de garantir qu’ils reçoivent les bonnes informations.

Lettre d’information de décembre 2016 : Direction IB à l’intention des chefs d’établissement

Lettre d’information d’août 2016 : la publication L’IB dans la pratique a été envoyée à tous les chefs d’établissement, les coordonnateurs, les membres de l’IBEN et les examinateurs afin de leur annoncer la création du nouveau service.

Lettre d’information de juillet 2016 : Direction IB à l’intention des chefs d’établissement.

À venir

À l’intention des coordonnateurs : dans les mois à venir, les coordonnateurs de l’IB seront invités à participer à des webinaires au cours desquels ils découvriront ce qu’ils peuvent attendre, en tant que coordonnateurs, du nouveau service des écoles du monde de l’IB. En attendant, les coordonnateurs doivent continuer à s’adresser à leurs interlocuteurs habituels.

Qui contacter ? Veuillez continuer de vous adresser à vos interlocuteurs habituels jusqu’à indication contraire. Le service L’IB vous répond se tient en permanence à votre disposition et nous serons heureux de répondre à vos questions en lien avec la communication, par courriel, à l’adresse communications@ibo.org.

 

Qu’attendre de ce nouveau service ?

  • Vous disposerez d’un soutien assuré par un membre expérimenté du personnel que vous connaissez déjà afin de garantir la continuité de l’écoute dont vous avez bénéficié jusqu’à présent ainsi que la pertinence et la rapidité de ce soutien.
  • Vous disposerez également d’un interlocuteur dédié dont la mission sera de comprendre vos besoins spécifiques et ceux d’autres établissements avec des objectifs et des difficultés similaires, à l’échelle locale et mondiale.
  • Vous serez plus efficacement mis en relation les uns avec les autres, dans le but de favoriser la collaboration et le partage de connaissances entre tous les types d’établissements et de vous faire davantage sentir que vous êtes membre d’une communauté mondiale de l’IB unie par des intérêts communs.
  • Vos demandes seront traitées et résolues plus rapidement et vous recevrez des communications plus claires. L’IB vous répond, l’équipe responsable de répondre à l’ensemble de vos questions sur les services que nous vous proposons, fait désormais partie de notre service.
  • Nous établirons une relation plus solide avec vous et nous engagerons dans cette nouvelle direction ensemble.

Sur le moyen terme ?

Notre engagement en matière de service à nos interlocuteurs :

  • apporter des réponses plus rapides à vos questions ;
  • adopter une approche plus proactive en matière de service ;
  • vous fournir des outils efficaces de retour d’information de façon à ce que vous puissiez nous informer sur la qualité de notre service ;
  • mieux gérer nos relations ;
  • mieux comprendre votre établissement et votre contexte ;
  • résoudre plus rapidement vos problèmes liés au service des finances ;
  • vous fournir de l’aide et des conseils pour identifier les stratégies de mise en œuvre de votre établissement ;
  • vous aider à définir les services de l’IB qui répondent à vos besoins.

Notre engagement pour mieux connaître votre établissement et vos besoins :

  • recueillir davantage de renseignements sur votre établissement, que nous regrouperons en plusieurs grandes catégories de façon à mieux personnaliser les conseils et les services que nous vous proposons, à planifier les objectifs actuels de la division des études et à garantir ainsi que vos programmes sont mis en œuvre de façon optimale ;
  • vous mettre en relation avec un réseau plus large d’établissements afin de créer des communautés d’apprentissage collaboratives et dynamiques.

Sur le long terme ?

  • Une évaluation différenciée
  • Une compréhension approfondie des groupes d’établissements
  • Des niveaux plus élevés de réseautage et de collaboration entre les établissements
  • Une meilleure expérience multiprogramme

Quand et comment allons-nous procéder ?

  • Mars 2017 – Début du lancement officiel du nouveau service.
  • Mars 2017 – Votre interlocuteur mondial dédié vous enverra une invitation pour participer à une vidéodiffusion / un webinaire dans lequel il se présentera lui-même ainsi que son équipe et vous expliquera le type de soutien que vous pourrez recevoir.
  • Mars 2017 – Nous avons lancé l’Espace direction, le réseau en ligne voué à devenir la plateforme pour vous mettre en relation les uns avec les autres, élargir votre réseau, partager vos connaissances et vos pratiques et discuter des domaines dans lesquels vous souhaiteriez que l’IB vous apporte un soutien accru.
  • Juillet et novembre 2017 – La lettre d’information Direction IB contiendra des mises à jour sur les progrès effectués et les derniers développements du service et nous permettra de partager avec vous ce que nous avons appris durant l’année.
  • Tout au long de 2017 – Des webinaires à grande échelle vous donneront l’occasion de dialoguer directement avec nous sur un large éventail de sujets et sur vos besoins spécifiques à chaque époque de l’année (par exemple, vos besoins avant les examens, les spécificités des programmes d’études et les changements apportés, les évaluations, etc.).
  • Conférences – Des tables rondes organisées lors de nos trois conférences mondiales permettront de traiter les questions courantes. En 2017, ces conférences auront lieu en mars à Yokohama, au Japon, en juillet à Orlando (Floride), aux États-Unis et en octobre à La Haye, aux Pays-Bas.
  • Mon IB vous donne accès aux ressources et aux applications de l’IB dont votre personnel et vous-même avez besoin, et ce, au moyen d’un unique nom d’utilisateur et mot de passe. Les coordonnateurs du programme, les chefs d’établissement et les membres de l’IBEN sont automatiquement inscrits à Mon IB (ils peuvent se servir du nom d’utilisateur et du mot de passe qu’ils utilisent pour Mon établissement et/ou pour IBEN Central). Le reste du personnel de l’établissement doit s’inscrire en suivant ces étapes simples.

De janvier à mars, vous recevrez tous les mois un courriel vous informant brièvement de nos avancées et de ce que vous pouvez attendre du service et quand. Une fois lancés, les réseaux en ligne deviendront nos principaux canaux de communication avec vous et de mise en relation entre les établissements.

Pourquoi cette réorganisation ?

Notre mission est la suivante : soutenir chaque établissement pour qu’il atteigne son plein potentiel.

Le service a été spécifiquement conçu pour aider votre établissement à atteindre son plein potentiel en renforçant notre engagement envers vous, en vous comprenant mieux et en vous fournissant un service d’excellente qualité tout au long de l’accomplissement de notre mission commune.

Nous croyons :

  • en l’importance de fournir un service et un soutien d’excellente qualité à nos interlocuteurs ;
  • en la création de relations stimulantes avec nos établissements et en la garantie que vous avez quelqu’un vers qui vous tourner lorsque vous avez besoin de nous ;
  • en l’établissement de relations plus étroites entre les établissements afin de créer une véritable communauté mondiale ;
  • en l’utilisation des connaissances et des données dont nous disposons sur votre établissement pour vous aider à atteindre votre plein potentiel.

Nous nous réorganisons car :

  • vous nous avez indiqué dans le questionnaire de satisfaction des établissements et par l’intermédiaire du conseil des directeurs d’école que nous faisions des progrès mais nous devons déployer des efforts supplémentaires pour comprendre vos besoins spécifiques et y répondre compte tenu de la diversité toujours plus importante des écoles du monde de l’IB ;
  • nous avons pris conscience que nous axons énormément notre travail avec les établissements sur la période préalable à l’autorisation et que nous devons leur fournir le même niveau de service et de soutien tout au long de la vie scolaire ;
  • les régions de l’IB étaient organisées géographiquement mais les technologies effaçant les distances, nous estimons qu’il est important de reconnaître à la fois les différences régionales et les besoins d’établissements partageant les mêmes idées à l’échelle mondiale ;
  • nous pensons que cela nous aidera à créer une communauté véritablement unie, dans laquelle chaque établissement partagera ses meilleures pratiques pour nous permettre de progresser ensemble ;
  • vous devez recevoir une aide et des conseils appropriés et adaptés à votre établissement afin d’atteindre votre plein potentiel ;
  • nous sommes convaincus qu’en renforçant nos relations, nous renforcerons également notre engagement les uns envers les autres ;
  • nous avons besoin de mieux comprendre et connaître votre établissement et de partager ces connaissances ;
  • vous avez besoin d’un excellent service de soutien et en vous fournissant cela, nous vous montrons que nous sommes un partenaire de confiance, qui valorise les efforts que vous déployez pour accomplir notre mission commune ;
  • nous savons à quel point le temps est compté lorsque l’on est très occupé à diriger un établissement, aussi devons-nous répondre plus vite à vos questions et vous faciliter la vie.

 

 

Nos principes

L’écoute

Nous sommes conscients qu’il est extrêmement important d’écouter notre communauté pour apprendre et continuer à améliorer les services que nous proposons, tout en garantissant qu’ils restent pertinents et efficaces. Nous mettrons à votre disposition des moyens pour que vous puissiez nous fournir un retour d’information sur nos progrès et nous suggérer des améliorations.

Le temps

Nous savons à quel point votre temps est précieux, aussi cherchons-nous à réduire au maximum les efforts nécessaires aux tâches d’administration afin de vous donner plus de temps pour nous aider à accomplir notre mission commune. Nous nous engageons à répondre à vos questions plus rapidement.

La convivialité

Nous reconnaissons et apprécions votre travail pour nous aider à accomplir notre mission commune. Soyez assurés que nous avons constamment à cœur d’agir dans votre meilleur intérêt et que lorsque vous nous contacterez, nous ferons tout notre possible pour vous garantir une expérience agréable.

La confiance

Nous souhaitons être un partenaire de confiance, qui vous aide à accomplir notre mission commune et vous accompagne à chaque étape.

Questions-réponses

Q : Où le nouveau service des écoles du monde de l’IB se situe-t-il dans la structure générale de l’IB ?

R : Le service des écoles du monde de l’IB fait partie de la division scolaire. Adrian Kearney, le directeur du service, est sous la responsabilité d’Andrew Macdonald, chef de la direction des services aux établissements de la division scolaire.

Q : Comment savoir qui contacter ? Notre interlocuteur dédié ou L’IB vous répond ?

R : L’IB vous répond continuera d’être votre principal interlocuteur et répondra à vos questions d’ordre quotidien. Votre interlocuteur dédié a pour mission de comprendre vos besoins spécifiques et ceux d’autres établissements avec des objectifs et des difficultés similaires, à l’échelle locale et mondiale.

Q : Quand lancerez-vous le service ?

R : Nous lancerons le service en mars 2017.

Q : Quels sont les objectifs du service et quels changements devons-nous attendre ?

R : Le service vise à vous aider à atteindre votre plein potentiel en renforçant notre engagement envers vous, en vous comprenant mieux et en vous fournissant un service d’excellente qualité tout au long de l’accomplissement de notre mission commune. De façon générale, nos objectifs sont les suivants :

  • mieux comprendre nos établissements de façon à leur fournir le service et le soutien nécessaires pour les aider à atteindre leur plein potentiel ;
  • fournir des services et un soutien de classe mondiale qui promeuvent la confiance et l’engagement envers l’IB ;
  • établir des relations efficaces et intéressantes avec nos établissements de façon à renforcer le sentiment d’appartenance à une communauté muée par des valeurs communes et par l’accomplissement de la mission de l’IB.

Et plus particulièrement :

  • nous établirons une relation plus solide avec vous et nous engagerons dans cette nouvelle direction ensemble ;
  • nous vous fournirons un soutien efficace et professionnel, par l’intermédiaire d’une personne que vous connaissez déjà afin de garantir la continuité de l’écoute dont vous avez bénéficié jusqu’à présent ainsi que la pertinence et la rapidité de ce soutien ;
  • nous vous affecterons un interlocuteur dédié dont la mission sera de comprendre vos besoins spécifiques et ceux d’autres établissements avec des objectifs et des difficultés similaires, à l’échelle locale et mondiale ;
  • nous vous mettrons plus efficacement en relation les uns avec les autres, encouragerons la collaboration et le partage de connaissances entre vous, afin que vous fassiez partie intégrante de notre communauté mondiale de l’IB unie par des intérêts communs ;
  • nous vous répondrons et résoudrons vos problèmes plus rapidement et nous communiquerons plus clairement avec vous.

 

Q : Me communiquera-t-on les progrès du service des écoles du monde de l’IB ?

R : Oui, nous prévoyons de communiquer régulièrement avec vous tout au long de la transition pour vous maintenir informés de nos progrès. Nous vous enverrons un courriel mensuel avec de brèves mises à jour faciles à lire.

Q : Comme le nouveau service fonctionnera au niveau mondial, vais-je perdre mon interlocuteur régional ?

R : Nous ne pouvons pas vous garantir que vous continuerez de travailler avec la même personne mais vous disposerez d’un soutien assuré par de nombreuses personnes que vous connaissez déjà au sein de votre bureau régional, afin de garantir la continuité de l’écoute dont vous avez bénéficié jusqu’à présent ainsi que la pertinence et la rapidité de ce soutien.

Q : Comment le service des écoles du monde de l’IB travaillera-t-il avec les autres services au sein de l’IB ?

R : Notre objectif est de garantir que vos expériences et vos interactions avec l’IB sont positives. Nous utiliserons les enseignements que nous tirerons de ce service et vos retours d’information pour travailler avec l’ensemble des services de l’IB afin de garantir que nous vous fournissons des services efficaces, appréciés et professionnels.

Q : Cela modifiera-t-il le processus d’inscription aux activités de perfectionnement professionnel ?

R : Non, vous continuerez de vous inscrire aux activités de perfectionnement professionnel de la façon habituelle mais l’équipe du service des écoles du monde de l’IB étudiera avec vous vos besoins en matière de perfectionnement professionnel.

Q : Cette équipe s’occupe-t-elle des problèmes que nous rencontrons avec le service des finances ?

R : Ce n’est pas la fonction principale de l’équipe mais elle assurera un suivi auprès du service des finances en cas de problème de facturation ou de paiement afin de vous aider à résoudre votre problème plus efficacement.

Présentation des responsables

Nous aimerions vous présenter Fidelis Nthenge, Kevin House, Stuart Jones, Gregory Biggs et Toby Courtney-Thomas : ils épauleront Adrian Kearney dans la direction du nouveau service des écoles du monde de l’IB.

Tous sont mués par le même engagement : déployer tous les efforts nécessaires pour donner à la communauté des écoles du monde de l’IB la place de partenaire privilégiée qu’elle mérite dans la poursuite de notre mission commune.

Leur mission est de garantir que vous êtes satisfaits des services et du soutien de l’IB afin de favoriser un climat de confiance et de respect dans chacun de nos échanges.

Pour cela, ils tisseront des relations plus étroites avec les établissements, feront preuve d’un degré d’engagement plus élevé et développeront une meilleure compréhension de vos besoins tout en simplifiant votre collaboration avec l’IB.

Globalement, nous voulons que nos établissements se sentent en confiance, impliqués et bien entourés tout au long de leur parcours avec l’IB.

Ouvrez l’œil : en mars, vous recevrez un courriel vous invitant à participer à un webinaire de présentation des différents responsables du service et de leur équipe. En attendant, nous vous proposons d’en découvrir un peu plus à leur sujet dans les présentations ci-après.


Fidelis Nthenge a intégré l’IB en 2011 en tant que responsable du Programme du diplôme au sein des services aux établissements pour la région Afrique, Europe et Moyen-Orient. Elle a ensuite été nommée responsable en chef des services aux établissements pour cette même région. Avant cela, Mme Nthenge a travaillé pendant 14 ans pour l’organisation Aga Khan Education Services en Afrique de l’Est, collaboration qui l’a amenée à diriger deux écoles du monde de l’IB au Kenya et en Tanzanie. Elle a d’ailleurs joué un rôle déterminant pendant les processus d’autorisation de ces deux établissements pour le Programme primaire (PP), le Programme d’éducation intermédiaire (PEI) et le Programme du diplôme. Parallèlement, elle n’a eu de cesse de soutenir l’IB en menant à bien un éventail de missions pour le réseau de collaborateurs de l’IB (IBEN), en qualité d’animatrice d’atelier, d’examinatrice, de membre du comité de développement des programmes d’études du Programme du diplôme et de déléguée chargée de mener des visites dans des établissements scolaires.

Kevin House a rejoint l’IB en 2015 en tant que responsable en chef des services aux établissements pour la région Asie-Pacifique. Avant d’intégrer l’organisation, il a consacré la plupart de son temps à diriger des écoles du monde de l’IB dans la région ainsi que de nombreuses écoles internationales en Afrique et en Europe. Grâce à ses expériences de direction, M. House a développé une compréhension approfondie des possibilités et des exigences propres aux écoles du monde de l’IB dans cette zone passionnante et variée que constitue la région Asie-Pacifique. En plus de ses rôles de direction pédagogique, il a été consultant de l’IB, délégué chargé de mener des visites dans des établissements scolaires et animateur d’atelier. M. House fait preuve d’un engagement sans faille à l’égard des valeurs qui sous-tendent le continuum des programmes de l’IB, constamment enrichi par la diversité croissante des établissements qui forment la communauté de l’organisation. Pour développer davantage ces établissements, il s’est attaché à améliorer les aspects liés au service du travail de son département et est convaincu que nous devrions déployer bien plus d’efforts pour saisir et comprendre l’expérience partenaire de nos établissements.

Stuart Jones a enseigné pendant plus de 20 ans dans une multitude d’établissements publics et privés, ainsi que dans des écoles internationales. Il a contribué à la mise en œuvre des programmes de l’IB et fut également animateur d’atelier, délégué chargé de mener des visites dans des établissements scolaires et consultant. Il a occupé son premier poste à l’IB au sein des services aux établissements, où il était chargé de soutenir ces derniers lors du processus de mise en œuvre du Programme du diplôme. Dans le cadre d’un travail récent sur le perfectionnement professionnel en Asie, il s’est intéressé à la façon d’accroître l’accès à des activités de perfectionnement professionnel bon marché pour l’ensemble de la communauté des écoles du monde de l’IB ainsi qu’au développement de communautés professionnelles d’apprentissage. Cette mission l’a amené à travailler en étroite collaboration avec les gouvernements malaisien, japonais et australien sur des projets visant à proposer des activités de perfectionnement professionnel accessibles en vue de soutenir la mise en œuvre des programmes de l’IB dans les établissements publics.

Gregory Biggs a travaillé dans plusieurs services de l’IB au cours des quatre dernières années. Il nous apporte une connaissance unique des enjeux locaux et mondiaux pour les établissements scolaires et les programmes de l’IB. Plus récemment, il nous a fait bénéficier d’informations essentielles sur les défis en matière de dynamiques mondiales et de performance dans le cadre du Programme du diplôme, fournissant à l’organisation une perspective des principales tendances et questions à traiter et à soutenir. Avant cela, il a supervisé le suivi des performances et de la planification en lien avec le lancement du Programme à orientation professionnelle (POP) « indépendant », à l’époque où le Conseil de fondation de l’IB a approuvé la mise en œuvre du programme dans des établissements n’enseignant aucun programme de l’IB. Avant de rejoindre l’IB, M. Biggs a travaillé dans le secteur du développement des affaires au Moyen-Orient et en Asie du Sud-Est, où il a conçu et mis en œuvre des projets de réformes éducatives pour le compte de gouvernements et de ministères. Diplômé d’une école de commerce et titulaire d’un diplôme universitaire de deuxième cycle en éducation et en développement international, ses compétences variées permettent d’établir un pont entre le monde de l’éducation et celui des affaires.

Toby Courtney-Thomas a rejoint l’IB en 2011 en tant que responsable de L’IB vous répond, avant d’être nommé responsable en chef du service aux interlocuteurs en 2015. Avant cela, M. Courtney-Thomas a occupé pendant 15 ans des rôles dans les secteurs de l’informatique et de la gestion des opérations de services client. Il a récemment dirigé les équipes responsables de l’assistance mondiale de Deloitte à Prague, en République tchèque, avant d’assurer la direction des services techniques et client d’une entreprise à Cardiff, au Pays de Galles.  Actuellement, il dirige l’équipe mondiale de L’IB vous répond ainsi que l’équipe chargée d’améliorer l’expérience des interlocuteurs.

M. Courtney-Thomas est un expert de « l’expérience client ». C’est d’ailleurs le seul membre de l’association mondiale Customer Experience Professional Association au Pays de Galles. Il est convaincu qu’une expérience et un service d’excellente qualité passent forcément par une écoute active de notre communauté et par une compréhension approfondie des besoins des établissements afin de rendre leurs échanges avec l’IB plus faciles et plus agréables.

Ouvrez l’œil : en mars, vous recevrez un courriel

 

Quel est le rôle du responsable des relations entre l’IB et votre établissement ?

Chaque établissement dispose d’un responsable des relations entre l’IB et l’établissement dont l’objectif est d’apporter des réponses personnalisées aux besoins de ce dernier. Il travaille en partenariat avec vous ainsi qu’avec d’autres établissements du monde entier ayant des besoins similaires aux vôtres. Le responsable des relations ne travaille pas seul : il s’appuie sur l’expertise de l’ensemble du personnel de l’IB, qui l’aide à vous apporter un soutien. Et n’oubliez pas que le service L’IB vous répond reste votre premier point de contact pour toute demande générale concernant des questions de perfectionnement professionnel ou de finances, par exemple.

Le responsable des relations entre l’IB et votre établissement est votre interlocuteur privilégié au sein du service des écoles du monde de l’IB et a pour rôle :

  • de vous soutenir dans les processus majeurs, comme l’évaluation de la mise en œuvre du programme ;
  • d’identifier les problèmes de la communauté d’établissements scolaires qu’il soutient et de travailler à les résoudre ;
  • de vous convier aux webinaires et aux événements pertinents ;
  • d’élaborer et de mettre en œuvre des plans d’action pour soutenir votre établissement ainsi que d’autres établissements ayant des besoins semblables aux vôtres ;
  • de s’assurer que leurs interactions avec vous ont été consignées et que des mesures sont prises par d’autres départements ;
  • de renforcer la connaissance des besoins de l’établissement au sein de votre communauté.

Votre responsable des relations entre l’IB et votre établissement vous apporte un soutien ciblé au moment de l’évaluation du Programme du diplôme (lorsque les établissements travaillent avec nous à l’élaboration de plans de développement) ainsi que dans des domaines où vous avez besoin d’un soutien un peu plus personnalisé. Il utilisera les connaissances locales et régionales de ses collègues afin de mieux vous comprendre au niveau local et utilisera sa connaissance de votre établissement pour vous inviter à des événements qui vous soutiendront dans des domaines spécifiques.

Nous avons commencé à envoyer des courriels de la part du « service mondial de communication de l’IB » afin de vous présenter vos responsables des relations. Dans la mesure où nous utilisons les coordonnées fournies dans Mon établissement pour nous mettre en rapport avec les chefs d’établissement et les coordonnateurs, nous vous demandons de bien vouloir vous assurer de leur exactitude. En attendant, veuillez continuer de vous adresser à vos interlocuteurs habituels, et ce, jusqu’à indication contraire. De plus amples informations sont disponibles dans l’onglet « Qui contacter ? ».

Messages du Conseil de fondation