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Al otro lado de la línea: conozca al equipo de “El IB responde”

En una nueva serie titulada #IBtogether, compartimos historias inspiradoras de nuestra comunidad y mostramos las maneras en que nos conectamos en estos tiempos difíciles. A continuación les presentamos a los empleados del IB que trabajan entre bastidores para que todos sigamos avanzando. Esta semana, el equipo remoto del departamento “El IB responde”, nos cuenta cómo es su labor para mantener informada a la comunidad del IB sobre asuntos relacionados con la COVID-19.

A medida que el IB sigue de cerca la situación cambiante de la COVID-19 (coronavirus) y comparte nuevos recursos y consejos, el equipo de “El IB responde” trabaja con esmero para brindar apoyo a colegios, educadores, alumnos y padres, y responder a sus preguntas. Sin embargo, ¿alguna vez se han preguntado quiénes están al otro lado de la línea respondiendo a sus consultas por teléfono o correo electrónico? Les presentamos a Toby, Alka, Rome, Alex y Annabel, quienes comparten sus momentos más memorables de la semana, trabajando a distancia para servir a la comunidad del IB.

“El IB responde” tiene 21 empleados de primera línea que ayudan a responder a las preguntas de la comunidad.

Este equipo atiende a un promedio de 200 a 300 colegios al día.

Gestionan entre 700 y 1000 casos diarios, muchos de los cuales contienen varias preguntas.

Toby 600

Toby (Cardiff)

Suele ocurrir que los momentos más difíciles sacan lo mejor de las personas. Estoy muy orgulloso del equipo de “El IB responde” y de cómo nos hemos unido para apoyar a la comunidad del IB (#IBCommunity) las 24 horas del día, trabajando desde casa y compaginándolo con nuestros propios compromisos familiares. También comprendemos y sentimos la presión que los colegios, los alumnos y la comunidad en general afrontan durante esta pandemia que nos afecta a todos de distintas maneras. Nuestra responsabilidad es brindar el mejor servicio posible y responder con prontitud a los miles de preguntas que recibimos. Les damos las gracias por su paciencia y comprensión. El momento más memorable de las últimas dos semanas para mí fue cuando saqué tiempo para leer los mensajes de apoyo verdaderamente conmovedores que hemos recibido de nuestra comunidad. Gracias a todos. Estamos aquí para ustedes y seguiremos respondiendo a sus preguntas. Cuídense mucho.

Rome (Singapur)

La pandemia sin precedentes de la COVID-19 ha puesto a prueba la paciencia, la bondad y la agilidad de todos. Las últimas dos semanas han sido una experiencia extrema, no solo para el “El IB responde”, sino para toda la comunidad del IB. Hay momentos en que la fila de espera que crece rápidamente y la cadena ininterrumpida de llamadas y preguntas pueden llegar a ser un tanto agobiantes. Pero esto no se compara con lo que los coordinadores, los educadores e incluso los alumnos seguramente están viviendo en estos momentos. Queremos recordarles a los coordinadores, educadores y directores de colegio que, cuando tengan dudas sobre cómo seguir adelante, siempre estaremos aquí para apoyarlos. Vamos a lograrlo juntos.

Rome 600
Alex 600

Alex (Cardiff)

Las últimas semanas han sido, cuando menos, un desafío. La pandemia de la COVID-19 nos ha afectado a todos, en lo profesional y lo personal. No obstante, ha sido muy inspirador ver cómo la comunidad del IB ha aunado esfuerzos para apoyar a sus alumnos en todo el mundo. Hace dos semanas, el equipo de “El IB responde” tuvo que empezar a operar de forma remota desde sus casas. Logramos hacerlo de un día para otro y todos nuestros servicios continuaron funcionando con total normalidad. Aparte de tener las líneas telefónicas cerradas durante una hora diaria para discutir las preguntas frecuentes (entre las 14.00 y las 15.00 h, GMT) nada ha cambiado en el servicio a los colegios. Estamos orgullosos de poder gestionar hasta 1.000 consultas de colegios al día.

Alka (Singapur)

Hablé con una educadora que estaba a punto de ponerse a llorar porque tenía problemas para completar el componente del Grupo 6 con sus alumnos. Mientras conversaba con ella, se dio cuenta de que yo también estaba trabajando desde casa, así que le conté que todos los días mi perro me mira como preguntándome qué hago a estas horas en casa. Empezó a reírse a carcajadas y me alegró saber que, después de haber estado al borde del llanto al principio de la llamada, la profesora se sentía un poco mejor, no solo porque respondí a sus preguntas, sino porque logramos conectarnos gracias a ese pequeño chiste. Pensé que era importante decirle que estábamos juntas en esto, a pesar de vivir en distintas partes del mundo.

Alka 600
Annabel 600

Annabel (Washington DC)

Para mí, el momento más memorable de las últimas dos semanas fue cuando leí los mensajes de agradecimiento, profundos y llenos de bondad, que recibimos de algunos miembros de nuestra comunidad. Me levantaron el ánimo y me dieron más confianza en mí misma.

El IB invita a alumnos, exalumnos, educadores y empleados a que nos envíen sus ideas para la serie #IBtogether a través de las redes sociales. También los animamos a compartir sus publicaciones utilizando la etiqueta #IBtogether en Twitter e Instagram. Pueden seguirnos y ver una selección de publicaciones de nuestra comunidad con el tema #IBtogether aquí.

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