Dans une nouvelle série intitulée #IBtogether, nous partageons les témoignages inspirants de membres de notre communauté et montrons comment nous unissons nos forces pendant cette période difficile. Nous vous invitons en coulisse pour rencontrer les membres du personnel qui nous font aller de l’avant. Cette semaine, nous nous sommes entretenus avec des membres du service L’IB vous répond, actuellement en télétravail, qui nous expliquent comment ils parviennent à maintenir la communauté de l’IB informée sur les questions liées à la COVID-19.
Tout pendant que nous suivions l’évolution de la pandémie de COVID-19 (coronavirus) et partagions de nouvelles ressources et recommandations, l’équipe de L’IB vous répond a travaillé avec diligence pour apporter un soutien et des réponses aux établissements scolaires, aux professionnels de l’éducation, aux élèves et à leurs parents. Vous êtes-vous déjà demandé qui sont les personnes qui répondent aux questions que vous posez à l’IB par courriel ou par téléphone ? Toby, Alka, Rome, Alex et Annabel partagent leurs moments les plus mémorables de la semaine tandis qu’ils continuent à répondre aux besoins de la communauté de l’IB tout en travaillant à distance.
L’IB vous répond est composé de 21 membres du personnel de première ligne qui aident à répondre aux questions de la communauté.
En moyenne, l’équipe communique avec environ 200 à 300 établissements par jour.
L’IB vous répond traite environ 700 à 1 000 dossiers par jour, dont beaucoup contiennent des questions multiples.
Toby (Cardiff)
Souvent, c’est dans l’adversité que ressort le meilleur de nous-mêmes. Je suis extrêmement fier des membres du service L’IB vous répond. Ils ont uni leurs efforts et ont travaillé sans relâche pour soutenir la communauté de l’IB tout en travaillant de chez eux et en honorant leurs obligations familiales. Nous ressentons et comprenons également la pression à laquelle nos établissements scolaires, nos élèves et la communauté au sens large sont confrontés pendant cette pandémie, car elle nous affecte tous de différentes façons. Notre devoir est de fournir le meilleur service possible et de répondre le plus rapidement possible aux milliers de questions que nous recevons. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. J’ai pris quelques instants pour lire les messages de soutien vraiment sincères que nous avons reçus de notre communauté et c’était pour moi le moment le plus mémorable de ces deux dernières semaines. Merci à tous ! Nous sommes là pour vous et nous continuerons à vous soutenir. Portez-vous bien !
Rome (Singapour)
Les conséquences sans précédent de la pandémie de COVID-19 ont mis à l’épreuve la patience, la compréhension, la gentillesse et la flexibilité de chacun. Les deux dernières semaines ont été une période extrêmement difficile pour tout le monde, non seulement pour l’équipe de L’IB vous répond mais pour toute la communauté de l’IB. Il y a des moments où l’on se sent un peu submergés, par exemple quand la liste d’appels en attente augmente rapidement, que les questions s’accumulent et que les appels s’enchaînent sans arrêt. Mais cela n’est rien comparé à ce que nos coordonnateurs, nos professionnels de l’éducation et même nos élèves doivent vivre en ce moment. Je tiens à rappeler à nos coordonnateurs, à nos enseignants et aux chefs d’établissement que s’ils ont des doutes quant à la marche à suivre, L’IB vous répond est là pour les aider. Ensemble, nous pouvons y arriver.
Alex (Cardiff)
Ces dernières semaines ont été pour le moins difficiles. Tout le monde a été touché par la pandémie de COVID-19, tant sur le plan professionnel que personnel. Le fait de voir la communauté de l’IB se rassembler pour le bien des élèves de l’IB du monde entier a été une véritable source d’inspiration pour moi. Cela fait maintenant deux semaines que nous (L’IB vous répond) avons dû adopter un modèle de soutien à domicile pour l’ensemble de nos activités. Nous avons réussi à le faire du jour au lendemain tout en assurant la bonne continuité de nos services. Mis à part la fermeture des lignes d’appel entre 14 heures et 15 heures GMT chaque jour pour discuter des questions fréquemment posées, le service que nous offrons aux établissements n’a pas changé. Nous sommes fiers que notre équipe traite jusqu’à 1 000 questions par jour posées par les établissements.
Alka (Singapour)
Je parlais avec une enseignante qui était sur le point de craquer, car elle avait du mal à terminer une composante du groupe Arts avec sa classe. Au cours de notre discussion, elle s’est rendu compte que je travaillais de la maison comme elle. Alors je lui ai dit que tous les jours mon chien me lançait de drôles de regards, comme pour me dire « Tu es encore là ? ». Elle a éclaté de rire. Ça m’a vraiment fait plaisir de voir qu’une enseignante qui était sur le point de pleurer au début de l’appel se sente un peu mieux à la fin, et pas seulement grâce aux informations professionnelles dont on discutait, mais simplement parce que je lui avais raconté une petite blague et que j’avais sympathisé avec elle. Je me suis dit que c’était important qu’elle sache que nous étions plus ou moins dans le même bateau, même si nous nous trouvons dans différentes parties du monde.
Annabel (Washington DC)
Pour moi, le moment le plus mémorable de ces deux dernières semaines a été la lecture de messages de remerciement envoyés par certains interlocuteurs. Ils faisaient preuve de beaucoup de sympathie et de discernement. Cela m’a redonné confiance et m’a remonté le moral.
L’IB encourage les élèves, les enseignants, les anciens élèves et le personnel à partager leurs idées sur les réseaux sociaux à l’aide du mot-clic #IBtogether. Nous vous invitons à partager vos propres messages #IBtogether sur Twitter et Instagram. Vous pouvez également lire les messages #IBtogether de la communauté de l’IB sur cette page.
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