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Blog del departamento de Colegios del Mundo del IB: Nuestra organización cambia para prestar un mejor servicio a los colegios

Haga clic en la opción CC en la parte inferior derecha del video para activar los subtítulos en las lenguas disponibles.

Actualización el 24 de octubre de 2017

 

Durante 2017 hemos venido introduciendo cambios en nuestra organización para ofrecer un nivel de servicio superior a los Colegios del Mundo del IB? Hemos creado el departamento de Colegios del Mundo del IB.

Todos compartimos un compromiso con la educación internacional basada en valores, y sabemos que no hay dos colegios iguales. Por eso, estamos trabajando para ofrecerle una ayuda sistemática en el ámbito global, al tiempo que atendemos las particularidades regionales y creamos un enfoque más personal. ¿Quiere saber cómo lo haremos? Vea el video de Adrian Kearney para descubrir de la mano del nuevo director del departamento de Colegios del Mundo del IB por qué se está llevando a cabo este cambio y haga clic en las fichas siguientes para obtener más información.

ACTUALIZACIÓN: Si todavía no lo ha hecho, el nuevo responsable de las relaciones con su colegio se pondrá en contacto con usted muy pronto para presentarse. Mientras tanto, lea la información que aparece a continuación para conocer más a fondo la función del responsable de relaciones y continúe dirigiéndose a sus contactos habituales.

Actualización del 11 de agosto de 2017

Durante las dos etapas previas a la obtención de la autorización, en las que los colegios manifiestan su interés y adquieren la categoría de “colegios solicitantes”, estos reciben el apoyo de personas designadas en el IB para ayudarlos en cada etapa clave. Este modelo ahora se aplica también después de la autorización, para garantizar que reciben un apoyo continuo durante las etapas clave de su experiencia en el IB una vez que se convierten en Colegios del Mundo del IB. Los encargados de brindar este apoyo son los responsables de las relaciones con los colegios del nuevo departamento de Colegios del Mundo del IB.

¿Cuál es la función del responsable de las relaciones con su colegio? Habrá ocasiones en que su colegio necesitará que se le presten apoyo y asesoría especializada adicionales, más adaptados a su contexto y como complemento de nuestros servicios de apoyo para el día a día. Por ejemplo, tal vez necesite ayuda para prepararse con miras a la evaluación, o desee discutir necesidades de desarrollo profesional específicas. En estos casos, cada colegio podrá acudir al responsable de las relaciones con el colegio que se le haya asignado.

Cada responsable gestiona una cartera de colegios. Su objetivo es comprender las necesidades específicas de los colegios a su cargo y las de otros colegios con objetivos y desafíos similares, tanto en el ámbito local como en el global. Además de prestar apoyo a sus colegios durante las etapas clave de su experiencia en el IB, realizará investigaciones individuales con los contactos de los colegios que servirán para crear un programa continuo de mejoras de los servicios prestados a nuestra comunidad de colegios.

¿Cuál es la función del equipo de “El IB responde”? El equipo de “El IB responde” seguirá siendo su primer punto de contacto para obtener apoyo en el día a día sobre nuestros programas, la evaluación y las opciones de desarrollo profesional. Y ahora también ofrecemos un nuevo servicio de “El IB responde”, al que se puede acceder a través de Mi IB. Incluye miles de artículos, contenidos multimedia, apoyo en tiempo real y una respuesta más rápida a las necesidades más urgentes de la comunidad del IB.

Nuestra presentación en la conferencia sobre el nuevo departamento

Esta es  que hicimos en la Conferencia global del IB celebrada el 30 de marzo de 2017 en Yokohama. La sesión también se grabó y próximamente publicaremos aquí un video con los momentos más destacados.

¿Con quién debo ponerme en contacto?

Continúe comunicándose con sus contactos habituales hasta que le indiquemos lo contrario. El departamento “El IB responde” está siempre disponible para ayudarle. Además, puede ponerse en contacto con communications@ibo.org si tiene cualquier consulta relacionada con las comunicaciones. A continuación encontrará otros datos de contacto de interés:

Consultas relacionadas con IBEN

IBEN en las Américas Dalit Halevi: dalit.halevi@ibo.org
IBEN en África, Europa y Oriente Medio Juner García: juner.garcia@ibo.org
IBEN en Asia-Pacífico Gillian Presland: gillian.presland@ibo.org
Selección y capacitación de examinadores Craig Escott: craig.escott@ibo.org

Solicitudes de talleres de desarrollo profesional

Póngase en contacto con “El IB responde”

Consultas generales relacionadas con la autorización

Póngase en contacto con “El IB responde”

Colegios solicitantes

Póngase en contacto con su asesor asignado

Comunicaciones que hemos distribuido sobre el nuevo departamento

Hemos utilizado los datos de contacto que tiene registrados en Mi colegio para enviarle las siguientes comunicaciones y mantenerlo al tanto de todas las novedades sobre el nuevo departamento de Colegios del Mundo del IB. Si no ha recibido estas comunicaciones o desea enviarnos comentarios que nos ayuden a mejorarlas, escríbanos a communications@ibo.org.

Boletín informativo de mayo de 2017: envío de El IB en la práctica a todos los directores, coordinadores, miembros de IBEN y examinadores para anunciarles la creación del nuevo departamento.

Correo electrónico de mayo de 2017: comienzo del envío de mensajes de correo electrónico a los directores de los colegios para presentar a los nuevos responsables de relaciones a los grupos de colegios (los mensajes seguirán enviándose a lo largo del año).

Correo electrónico de abril de 2017: envío de este mensaje de correo electrónico (disponible solo en inglés) a los directores de los colegios para anunciarles la puesta en marcha de la nueva comunidad en línea “Directores en acción” y compartir información sobre todos los seminarios web de apoyo a la comunidad gratuitos, otros seminarios web sobre el departamento de Colegios del Mundo del IB y más novedades. Abril de 2017. Si es el director de un colegio y no ha recibido este mensaje, compruebe que sus datos están actualizados en Mi IB y escríbanos a communications@ibo.org para comunicárnoslo.

Boletín informativo de marzo de 2017: envío del boletín Dirección IB para directores de colegio.

Conferencia global del IB de marzo de 2017: presentación de una sesión sobre el departamento de Colegios del Mundo del IB durante la Conferencia global del IB celebrada en marzo de 2017 en Yokohama (Japón). Las diapositivas de la presentación están disponibles en la primera ficha.

Información para IBEN Central de marzo de 2017: envío de información sobre el nuevo departamento a los miembros de IBEN.

Invitación al seminario web de febrero de 2017: muestra de la invitación para conocer al equipo.

Carta de febrero de 2017: envío de una carta en formato impreso a todos los directores de colegio en marzo de 2017 para informarles de nuestras comunicaciones y garantizar que todos reciben la información adecuada.

Boletín informativo de diciembre de 2016: envío del boletín Dirección IB para directores de colegio.

Boletín informativo de agosto de 2016: envío de El IB en la práctica a todos los directores, coordinadores, miembros de IBEN y examinadores para anunciarles la creación del nuevo departamento.

Boletín informativo de julio de 2016: envío del boletín Dirección IB para directores de colegio.

Próximamente

Para coordinadores: los coordinadores del IB recibirán invitaciones para participar en seminarios web durante los próximos meses. Dichos seminarios web se centrarán en las implicaciones de la creación del departamento de Colegios del Mundo del IB para la función del coordinador. Hasta entonces, continúe comunicándose con sus contactos habituales.

¿Con quién debo ponerme en contacto? Continúe comunicándose con sus contactos habituales hasta que le indiquemos lo contrario. El departamento “El IB responde” está siempre disponible para ayudarle. Además, puede ponerse en contacto con communications@ibo.org si tiene cualquier consulta relacionada con las comunicaciones.

QUÉ propósitos tenemos 

  • Para garantizar la comprensión en todo momento y el apoyo pertinente y oportuno, recibirá el servicio por parte de personal con experiencia que ya conoce.
  • Además, se le asignará un contacto cuya función es comprender sus necesidades específicas y las de otros colegios con objetivos y desafíos similares, en el ámbito local y global.
  • Le ayudaremos a comunicarse de forma más eficaz con otros colegios para fomentar la colaboración y el intercambio de conocimientos entre colegios de todo tipo, y lograr que se sientan mejor integrados en una comunidad global del IB con intereses comunes.
  • Sus consultas se responderán y resolverán con mayor celeridad y recibirá comunicaciones más claras. “El IB responde” ahora forma parte de nuestro departamento y se ocupará de resolver las consultas relacionadas con el servicio.
  • Afianzaremos nuestra relación con los colegios y seguiremos juntos esta nueva dirección.

Propósitos a mediano plazo

Nuestro compromiso con el servicio al cliente:

  • Resolución más rápida de las consultas
  • Un enfoque de servicio más proactivo
  • Herramientas de comentarios eficaces para que pueda evaluar nuestro trabajo
  • Gestión de las relaciones mejorada
  • Desarrollo de una comprensión más profunda de cada colegio y su contexto
  • Resolución más rápida de las consultas financieras
  • Ayuda y asesoramiento para la identificación de las estrategias de implementación del colegio
  • Ayuda para identificar servicios del IB que respondan a sus necesidades

Actualizado el 24 de octubre de 2017: ¿Ya conoce la nueva aplicación de “El IB responde” en Mi IB? Incluye miles de artículos de ayuda y contenidos multimedia para responder a sus consultas con mayor rapidez.

Nuestro compromiso de conocer mejor cada colegio y sus necesidades:

  • Con un mejor conocimiento de su colegio y la creación de repositorios de información organizados en áreas temáticas amplias, podremos adaptar nuestro asesoramiento y nuestros servicios más eficazmente, planificar los objetivos pertinentes de nuestra división y garantizar una implementación óptima de los programas en cada colegio.
  • Conectaremos su colegio con una red de colegios más amplia para crear comunidades de aprendizaje prósperas y colaborativas.

Propósitos a largo plazo

  • Una evaluación diferenciada
  • Un nivel de comprensión profundo en grupos de colegios
  • Un mayor nivel de colaboración y trabajo en red entre colegios
  • Una mejor experiencia al impartir varios programas

CUÁNDO y CÓMO lo haremos

  • MARZO DE 2017: comienzo de la inauguración oficial del nuevo departamento.
  • MARZO DE 2017: envío de invitaciones de su contacto global asignado para participar en un videocast o seminario web para presentarse, presentarle a su equipo e informarle del tipo de apoyo que obtendrá.
  • MARZO DE 2017: puesta en marcha de “Directores en acción”, una red en línea para comunicarse, crear redes de contactos, compartir prácticas y conocimientos, y discutir las áreas en las que desea recibir un mejor servicio del IB.
  • JULIO Y NOVIEMBRE DE 2017: el boletín informativo Dirección IB incluirá actualizaciones sobre el progreso y los avances, y compartiremos todo lo que hemos aprendido a lo largo del año.
  • DURANTE 2017: en los seminarios web a gran escala tendrá la oportunidad de hablar directamente con nosotros sobre una amplia variedad de temas y necesidades específicas del momento (p. ej., período previo a los exámenes, cambios en el currículo e información específica, evaluaciones, etc.).
  • CONFERENCIAS: en las mesas redondas de nuestras tres conferencias globales se abordarán consultas comunes. En 2017, las conferencias se celebrarán en Yokohama (Japón) en marzo, en Orlando, Florida (EE. UU.) en julio, y en La Haya (Países Bajos) en octubre.
  • Mi IB es la puerta de acceso a los recursos y aplicaciones del IB que usted y su personal necesitan mediante el uso de un solo nombre de usuario y contraseña. Los coordinadores de los programas, los directores de colegio y los miembros de IBEN quedan registrados automáticamente en Mi IB, y pueden utilizar el nombre de usuario y la contraseña de Mi colegio o IBEN Central para iniciar sesión. Todos los demás miembros del personal del colegio tendrán que registrarse personalmente siguiendo estos sencillos pasos.

Entre enero y marzo recibirá mensajes de correo electrónico mensuales con breves actualizaciones sobre la planificación del proyecto. Cuando se pongan en marcha las redes en línea, las utilizaremos como canales prioritarios para comunicarnos con los colegios y conectarlos entre sí.

POR QUÉ estamos cambiando nuestra organización

Nuestra misión es: 

Ayudar a todos los colegios a optimizar todo su potencial. El departamento se ha creado específicamente para ayudar a su colegio a optimizar todo su potencial a través del compromiso, el entendimiento y un excelente servicio orientados a nuestra misión común.

Creemos en:

  • La importancia de prestar un apoyo y un servicio al cliente excelentes
  • El establecimiento de relaciones interactivas con nuestros colegios y la garantía de que siempre tendrán alguien a quien acudir en caso necesario
  • Una mejor conexión entre colegios para crear una verdadera comunidad global
  • El uso de información y conocimientos para ayudarle a optimizar todo su potencial

Cambiamos nuestra organización porque:

  • A través de la encuesta de satisfacción de los colegios y el Consejo de directores de colegio, supimos que, aunque estamos mejorando, debemos esforzarnos más para comprender y atender sus necesidades específicas a medida que aumenta la diversidad de Colegios del Mundo del IB.
  • Nos dimos cuenta del trabajo tan intenso que realizamos con los colegios antes de la autorización y que debíamos prestar un nivel de servicio y apoyo equiparable durante todo el período posterior.
  • Las regiones del IB estaban organizadas geográficamente, pero dado que la tecnología suprime las distancias, reconocemos la importancia de abordar de una manera global las diferencias regionales y las necesidades de colegios similares.
  • Creemos que nos ayudará a crear una comunidad verdaderamente integrada, en la que cada colegio podrá compartir cuáles cree que son las mejores estrategias para contribuir a nuestro progreso común.
  • Debe recibir una ayuda y un asesoramiento adecuados que contribuyan a la optimización de todo su potencial.
  • El desarrollo de nuestras relaciones aumentará nuestro nivel de compromiso mutuo.
  • Necesitamos comprender y conocer mejor su colegio, y capturar y compartir estos conocimientos.
  • Su colegio necesita recibir un excelente servicio y, al proporcionárselo, tenemos la oportunidad de demostrarle que valoramos el esfuerzo que hace para ayudarnos a cumplir nuestra misión común como colaborador de confianza.

Reconocemos lo importante que es su tiempo en el contexto del ajetreo que supone dirigir un colegio, por lo que resolveremos sus preguntas más rápido y le haremos la vida más fácil.

Nuestros principios

Atención

Comprendemos la importancia de escuchar a nuestra comunidad para seguir aprendiendo y mejorando los servicios que ofrecemos, y garantizar su pertinencia y eficacia. Implementaremos medios que le permitan evaluarnos y enviarnos sugerencias sobre cómo podemos mejorar.

Tiempo

Sabemos lo importante que es su tiempo, y por eso procuramos minimizar el esfuerzo necesario para la administración del IB y que disponga de más tiempo para ayudarnos a cumplir nuestra misión común. Nos comprometemos a resolver sus preguntas con mayor celeridad.

Satisfacción

Reconocemos el valor de su trabajo a la hora de ayudarnos a cumplir nuestra misión común. Puede tener la seguridad de que tenemos presentes sus principales intereses en todo momento, y que le brindaremos una experiencia satisfactoria cada vez que acuda a nosotros.

Confianza

Queremos ser su colaborador de confianza para cumplir nuestra misión común y estaremos a su lado en cada paso del camino.

Peguntas y respuestas

P: ¿Qué lugar ocupa el nuevo departamento de Colegios del Mundo del IB en el seno de la organización?

R: El departamento de Colegios del Mundo del IB pertenece a la división de colegios. El superior inmediato de su director, Adrian Kearney, es Andrew Macdonald, director en jefe de la división de colegios.

P: ¿A quién tengo que dirigirme? ¿A nuestro contacto asignado o a “El IB responde”?

Actualización el 24 de octubre de 2017R: “El IB responde” seguirá siendo su primer punto de contacto para recibir ayuda con sus consultas del día a día. ¿Ya conoce la nueva aplicación de “El IB responde” en Mi IB? Incluye miles de artículos de ayuda y contenidos multimedia para responder a sus consultas con mayor rapidez.

P: ¿Cuándo se pondrá en marcha el departamento?

R: El departamento estará completamente operativo en marzo de 2017.

P: ¿Cuáles son los objetivos del departamento y qué cambios se producirán?

R: Ayudarle a optimizar todo su potencial a través del compromiso, el entendimiento y un excelente servicio orientados a nuestra misión común. En términos generales, nuestros propósitos son:

  • Desarrollar una comprensión profunda de nuestros colegios para poder ofrecerles los servicios adecuados y el apoyo que necesitan para optimizar todo su potencial.
  • Proporcionar servicios y apoyo de primera categoría que fomenten la confianza y el compromiso con el IB.
  • Establecer unas relaciones eficaces e interactivas con los colegios que refuercen el sentido de pertenencia a una comunidad y los valores comunes con respecto a nuestra misión.

Y de forma más concreta:

  • Afianzaremos nuestra relación con los colegios y seguiremos juntos esta nueva dirección.
  • Para garantizar la comprensión en todo momento y el apoyo pertinente y oportuno, recibirá un servicio eficaz y profesional por parte de personal que ya conoce.
  • Le asignaremos una persona de contacto dedicada cuya función es comprender sus necesidades específicas y las de otros colegios con objetivos y desafíos similares, en el ámbito local y global.
  • Le ayudaremos a comunicarse de forma más eficaz con otros colegios y fomentaremos la colaboración y el intercambio de conocimientos para que sea una parte integral de nuestra comunidad global del IB con intereses comunes.
  • Responderemos y resolveremos sus consultas con mayor celeridad y proporcionaremos comunicaciones más claras.

P: ¿Recibiré información sobre los progresos del departamento de Colegios del Mundo del IB?

R: Sí. Tenemos previsto enviar comunicaciones regulares durante la fase de transición para que esté al tanto de nuestro progreso. Recibirá un mensaje de correo electrónico mensual con un breve resumen de las novedades.

P: Si el nuevo departamento va a funcionar en el ámbito global, ¿dejaré de trabajar con mi contacto regional?

R: No podemos asegurarle que vaya a trabajar con la misma persona. No obstante, para garantizar la comprensión en todo momento y el apoyo pertinente y oportuno, recibirá el servicio en su oficina del IB más cercana y por parte de personal que ya conoce.

P: ¿Cómo se complementará el trabajo del departamento de Colegios del Mundo del IB con el de otros departamentos de la organización?

R: Nuestro objetivo es garantizar que sus experiencias e interacciones con el IB sean siempre positivas. Utilizaremos los conocimientos adquiridos, así como sus comentarios, para trabajar con otros departamentos del IB y poder proporcionarle servicios eficaces, útiles y profesionales.

P: ¿Cambiará la forma de reservar plaza en los eventos de desarrollo profesional?

R: No. Puede seguir utilizando los mismos canales habituales para reservar plaza en los eventos de desarrollo profesional, y el nuevo departamento de Colegios del Mundo del IB trabajará con usted para explorar sus necesidades de desarrollo profesional.

P: ¿Se ocupará este equipo de las cuestiones financieras?

R: No será su función principal, pero estará en contacto con nuestro departamento de finanzas cuando haya problemas de facturación o con los pagos, y ayudará a resolverlos más eficazmente.

Presentamos al equipo

Nos complace presentarle a Kevin House, Fidelis Nthenge, Stuart Jones, David Weiss, Gregory Biggs y Toby Courtney-Thomas, el equipo que ayudará a Adrian Kearney con la gestión del nuevo departamento de Colegios del Mundo del IB.

Todos ellos comparten una visión: que la comunidad de Colegios del Mundo del IB se sienta una parte valiosa del proceso orientado a nuestra misión común.

Su objetivo es procurar experiencias positivas con los servicios y el apoyo del IB para ayudar a fomentar la confianza y la promoción en cada interacción.

Dicho objetivo se logrará mediante el desarrollo de relaciones más estrechas, niveles de compromiso más profundos y una mejor comprensión de las necesidades de los colegios, además de una reducción del volumen de esfuerzo que conlleva la colaboración con nosotros.

En general, queremos que los colegios se sientan seguros, comprometidos y apoyados durante toda su trayectoria con el IB.

Permanezca atento a su buzón de correo electrónico, pues le enviaremos una invitación a un seminario web que se celebrará en marzo, en el que podrá conocer mejor a los responsables del departamento y sus equipos de trabajo. Entretanto, le ofrecemos una breve biografía de cada uno de ellos.


 Fidelis Nthenge se incorporó al IB en 2011 como responsable de servicios a los colegios del Programa del Diploma para la región de África, Europa y Oriente Medio. A continuación, ocupó el cargo de jefa de servicios a los colegios para esa región. Antes de su llegada al IB, trabajó durante 14 años con los servicios de educación de Aga Khan en el este de África, donde fue directora de dos Colegios del Mundo del IB en Kenia y Tanzania. Fidelis desempeñó una importante labor en el proceso de autorización de estos colegios para ofrecer el Programa de la Escuela Primaria (PEP), el Programa de los Años Intermedios (PAI) y el Programa del Diploma (PD), y colaboró con el IB a través de varios roles de la Red de educadores del IB (IBEN), como responsable de taller, examinadora, miembro del comité curricular del PD y miembro de delegaciones visitantes de colegios.

Kevin House se incorporó al IB en 2015 como jefe de servicios a los colegios para la región de Asia-Pacífico. Antes de eso, Kevin dedicó gran parte de su tiempo a la dirección de Colegios del Mundo del IB de Asia-Pacífico, y trabajó en colegios internacionales de África y Europa durante muchos años. Durante su etapa como miembro del personal de dirección, Kevin logró conocer de primera mano los requisitos y oportunidades específicos de los Colegios del Mundo del IB en una región tan interesante y diversa como la de Asia-Pacífico. Además de ocupar cargos directivos en colegios, se ha desempeñado como asesor del IB, miembro de delegaciones visitantes de colegios y responsable de taller. Kevin está profundamente comprometido con el continuo de programas educativos basados en valores del IB, que continúa enriqueciéndose gracias a los colegios cada vez más diversos que se incorporan a la comunidad del IB. Con vistas a seguir desarrollando estos colegios, se ha concentrado en continuar con la mejora de los aspectos relativos al servicio de su departamento, y cree que debemos esforzarnos mucho más en capturar y comprender la experiencia que ofrecemos a nuestros colegios.

Stuart Jones trabajó como docente durante más de 20 años en diferentes colegios públicos, privados e internacionales. Además de ayudar a implementar los programas del IB, también desempeñó las funciones de responsable de taller, miembro de delegaciones visitantes de colegios y asesor. Su primer cargo en el IB fue en el departamento de servicios a los colegios, donde prestó apoyo a los colegios durante la implementación del Programa del Diploma. En el marco de sus últimos trabajos en el ámbito del desarrollo profesional en Asia-Pacífico, Stuart se ha centrado en la mejora del acceso a oportunidades de desarrollo profesional económicas para toda la comunidad de Colegios del Mundo del IB y en el apoyo del desarrollo de las comunidades profesionales de aprendizaje. Como parte de su estrategia, ha colaborado estrechamente con departamentos gubernamentales de Malasia, Japón y Australia en la creación de oportunidades de desarrollo profesional accesibles para apoyar la implementación de los programas del IB en los colegios públicos.

Gregory Biggs lleva cuatro años trabajando en diferentes departamentos del IB. Aporta una experiencia única en lo que respecta al análisis de cuestiones de nivel micro y macro para los colegios y los programas del IB. Más recientemente, ha proporcionado información fundamental sobre la dinámica global y los retos de desempeño en relación con el Programa del Diploma (PD), de tal forma que la organización cuenta con una perspectiva de las principales tendencias y cuestiones que requieren apoyo y acción. Anteriormente se encargó de realizar el seguimiento del desempeño y la planificación relacionados con la puesta en marcha del Programa de Orientación Profesional (POP) en su versión independiente, cuando el Consejo de Fundación del IB aprobó el acceso al programa para los colegios que no ofrecían ya un programa del IB. Antes de su incorporación al IB, Gregory desempeñó un cargo de desarrollo empresarial en Oriente Medio y el Sudeste Asiático, donde se ocupó del diseño y la implementación de proyectos de reforma educativa como delegado de gobiernos y ministerios. Se graduó en negocios con honores de primera categoría y cuenta con un máster en educación y desarrollo internacional, por lo que aporta una combinación de conocimientos que sirve de puente entre el mundo educativo y el mundo empresarial.

Toby Courtney-Thomas se incorporó al IB en 2011 como responsable del departamento “El IB responde”. Más tarde, en 2015, ocupó el cargo de jefe de servicio al cliente. Antes de eso, Toby desempeñó funciones relacionadas con las TI y la gestión de operaciones de servicio al cliente a lo largo de 15 años. Durante esa etapa, dirigió equipos de apoyo global para Deloitte en Praga (República Checa) y, más recientemente, ocupó el cargo de jefe de servicios de asistencia técnica y atención al cliente para una empresa de Cardiff (Gales). Actualmente es el responsable del equipo de “El IB responde” y del equipo encargado de mejorar la atención al cliente.

Toby está especializado en el área de “experiencia del cliente” y es miembro de la asociación global de profesionales de dicha área. Toby cree que para ofrecer una atención y un servicio excelentes es necesario escuchar activamente a la comunidad y desarrollar una comprensión más profunda de las necesidades de los colegios, con vistas a que la interacción con el IB sea una experiencia más sencilla y agradable.

Permanezca atento a su buzón de correo electrónico.

¿Cuál es la función de su responsable de relaciones?

Cada colegio contará con un responsable de relaciones que se ocupará de sus necesidades más específicas. Trabajará con su colegio y con otros colegios de todo el mundo que presenten necesidades similares. Los responsables de relaciones no trabajarán solos: contarán con la experiencia del personal del IB para ayudarle. Y no olvide que el departamento “El IB responde” seguirá siendo su primer punto de contacto para consultas generales relacionadas con cuestiones como el desarrollo profesional y las finanzas.

Los responsables de relaciones serán su enlace dentro del departamento de Colegios del Mundo del IB para:

  • Ayudarle con procesos clave como la evaluación del programa
  • Identificar y gestionar problemas de la comunidad de colegios a la que prestan ayuda
  • Invitarle a los seminarios web y actividades pertinentes
  • Desarrollar e implementar planes de acción para ayudar a su colegio y a otros colegios con necesidades comunes
  • Garantizar el registro de las interacciones con su colegio y la puesta en marcha de las acciones de otros departamentos
  • Adquirir un conocimiento más profundo de las necesidades escolares de su comunidad

Su responsable de relaciones proporciona ayuda específica en el momento de la evaluación del Programa del Diploma, cuando los colegios trabajan con nosotros en planes de desarrollo, y en las áreas en las que se necesita una atención más personalizada. Aprovecharán los conocimientos locales y regionales de sus colegas para comprender el papel que usted cumple en el ámbito local, así como el conocimiento que tienen de su colegio para invitarle a actividades que le ayudarán en áreas específicas.

Hemos empezado a enviar mensajes de correo electrónico del departamento de comunicaciones globales del IB para presentar a los responsables de relaciones con los colegios. Estamos utilizando la información de contacto que se nos ha proporcionado en Mi colegio para comunicarnos con los directores y coordinadores, por lo que le rogamos que compruebe que los datos están actualizados. Mientras tanto, continúe comunicándose con sus contactos habituales hasta que le indiquemos lo contrario. Consulte la ficha “¿Con quién debo ponerme en contacto?” para obtener más información.

Mensajes del Consejo de Fundación